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EPMC空中沙龍丨TOC管理思維
2017年的鐘聲即將敲響，告別2016年之際迎來了本年度最后一期沙龍。特邀道特智庫的咨詢總監(jiān)梁毅老師作為本月俱樂部執(zhí)行會(huì)長主持，帶著“TOC管理思維”與大家分享交流，22日晚上7時(shí)，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)、朋友共聚一堂，期待著梁老師揭開“TOC”神秘的面紗……
企業(yè)項(xiàng)目化管理俱樂部的各位朋友,大家晚上好!非常高興就企業(yè)項(xiàng)目化管理的這些主題和大家進(jìn)行交流和探討,也感謝田秘書長給我提供這么一個(gè)機(jī)會(huì)和大家深入溝通,并且本期派發(fā)點(diǎn)名紅包和踴躍發(fā)言紅包,這是一個(gè)非常好的創(chuàng)新！
今天的主題是”TOC管理思維”,為什么要選擇這個(gè)主題呢?說來話長,就我個(gè)人而言了解TOC這個(gè)管理理論是在十幾年前,看了一本書叫《目標(biāo)》，一開始并沒有特別關(guān)注,只是發(fā)現(xiàn)這是一本管理小說,那么后期隨著我們管理咨詢業(yè)務(wù)的越來越多,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)理論也在伴隨著時(shí)代的發(fā)展而成長,漸漸形成了一個(gè)比較受關(guān)注的態(tài)勢。
選擇這個(gè)TOC也就是約束理論這個(gè)話題也是有原因的,本來是按照計(jì)劃應(yīng)該是曹大帥（曹立忠董事長、俱樂部執(zhí)行副會(huì)長）代表星圣農(nóng)業(yè)和大家做一個(gè)企業(yè)實(shí)踐和戰(zhàn)略方面的分享,但是20多天前田老師和我做了一個(gè)溝通,由于曹大帥那邊的業(yè)務(wù)的原因,就由我來和大家一起分享一些知識(shí)性的東西.那么我覺得TOC這個(gè)管理理論應(yīng)該能夠?yàn)榇蠹以谖磥淼墓芾韺?shí)踐中提供一些可以借鑒的思路,特別是工具和方法,也是我們作為2016年的最后一期沙龍活動(dòng)送給大家的一份小禮物。
那么第二個(gè)原因是我正在學(xué)習(xí)TOC,我也是名學(xué)習(xí)者,兩個(gè)多月以前我向劉長進(jìn)劉總推薦了TOC的相關(guān)書籍,劉總看完以后跟我也有同感,就是說TOC這個(gè)約束理論學(xué)習(xí)完之后能夠幫助我們每一個(gè)人特別是企業(yè)當(dāng)中的每一個(gè)人,包括領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者,能夠更加清晰的認(rèn)識(shí)自身或者企業(yè)所面臨的問題.劉總有個(gè)非常形象的比喻，天津有句老話叫做“倒霉啊，找卦攤兒”，就是說你遇到不順心的事了找一個(gè)算卦的看看，其實(shí)呢，這個(gè)TOC理論可能更像一個(gè)“卦攤兒”。
更加重要的是第三條，TOC里面的很多思想、一些方法工具和我們企業(yè)項(xiàng)目化的這種思維“道法術(shù)技”是非常密切的，換句話講，我覺得這里的好多工具和方法能夠幫助我們在整個(gè)項(xiàng)目化管理體系的成熟和成長方面提供一些借鑒。正如我們以前在項(xiàng)目管理這個(gè)體系建設(shè)的過程中，項(xiàng)目管理本身也從其他專業(yè)的管理領(lǐng)域借鑒了非常多的內(nèi)容，比如說干系人的概念、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念、風(fēng)險(xiǎn)的概念、還有組合投資的概念，其實(shí)都是項(xiàng)目管理領(lǐng)域借鑒了很多其他相關(guān)領(lǐng)域的一些方法論和工具，最后形成的自我的有效的工具和產(chǎn)品。
要講TOC這個(gè)理論呢，我想先從一個(gè)故事開始，故事的名字叫做《青蛙池塘》，很久很久以前有一個(gè)池塘，池塘里面住著一群小青蛙，他們過得都很好，環(huán)境也不錯(cuò)，水質(zhì)也很好，其他方面都顯得好。但是我們都知道，環(huán)境都是會(huì)變化的，正如市場也是在不斷地競爭和變化一樣，自然環(huán)境也會(huì)發(fā)生變化。突然有一天，這個(gè)池塘裂了一條縫，火山的熔巖一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)入到這個(gè)池塘，池塘的溫度有稍微有了一點(diǎn)點(diǎn)升高，當(dāng)然了，這個(gè)溫度的升高并不是很厲害，讓大家還是覺得很舒服，甚至比以前還要舒服。但是又隨著時(shí)間的推移，溫度越來越高，大家有些適應(yīng)不了，當(dāng)這樣的情況出現(xiàn)之后，池塘里的青蛙也面臨著一個(gè)非常兩難的選擇：有一批青蛙覺得不行了，水這么熱，我們應(yīng)該選擇離開這個(gè)池塘，否則溫度持續(xù)上升，我們就真的變成了煮熟的青蛙了！但是同樣有一批青蛙，也會(huì)產(chǎn)生完全相反的擔(dān)心，我們要不要離開這個(gè)池塘？他們覺得不一定，不一定的原因也很簡單，我們離開這個(gè)池塘，我們?nèi)ツ膬耗兀侩m然這兩派青蛙看起來是一個(gè)嚴(yán)重的對立，有的喊離開，有的喊留下，但是其實(shí)所有的青蛙他們都有一個(gè)共同的利益，就是活下去，這點(diǎn)是非常重要的。所以說在爭論的過程中可能就會(huì)產(chǎn)生一些沖突，就是我們通常所遇到的管理上的那種沖突，對他們來講吵起來了就用民主表決的方式、用強(qiáng)制性的方式選出個(gè)青蛙頭領(lǐng)，領(lǐng)著大伙兒怎么走，都會(huì)形成企業(yè)內(nèi)或者族群內(nèi)的沖突。最后結(jié)局是他們想到了沖突的解決思路，有了思路以后的工作就好開展了，他們從外部引過來一條強(qiáng)有力的水流來沖到這個(gè)池塘里，降低了池塘里的溫度，多出來的水他們又挖了一個(gè)小水塘，做成了一個(gè)享受型的青蛙溫泉，這個(gè)時(shí)候青蛙就把他們以前的一些夢想又搭載在這個(gè)新的項(xiàng)目上，最后形成一個(gè)非常美好的家園。
這個(gè)寓言故事給我們很多的啟示，我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是我們解決問題的思路和成績往往是從眼前所面臨的問題或者重大的危機(jī)而來。
我們回到今天的主題“TOC管理思維”，我們先了解一下TOC約束理論的緣起：
——以前的管理理論對管理問題的分析實(shí)際上是從現(xiàn)象出發(fā)，不斷地梳理現(xiàn)象的類別，并進(jìn)行要素分層的整理，形成了類似于項(xiàng)目WBS分解的一些分析結(jié)果。
——要處理這些現(xiàn)象的最佳手段，就是分門別類的開發(fā)出一些趁手的專業(yè)工具，所謂一把鑰匙開一把鎖，因此形成了“管理的叢林”
——但是，有一個(gè)人不這么看，他就是以色列物理學(xué)家高德拉特，從1984年開始，直至2006年去世，他一直致力于在管理的邏輯因果上有所突破， 并發(fā)展出一套管理學(xué)的分析方法，統(tǒng)稱為TOC，也就是約束理論。
到目前為止，已經(jīng)有很多出版物來闡述TOC在各個(gè)商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用
高德拉特本人的著述有很多，典型的有：
《目標(biāo)》，在制造業(yè)生產(chǎn)流程中的TOC解決方案；
《關(guān)鍵鏈》，在項(xiàng)目管理過程中的TOC解決方案；
《不是靠運(yùn)氣》，在銷售、零售過程中的TOC解決方案；
《仍然不足夠》，在物流、儲(chǔ)運(yùn)過程中的TOC解決方案；
《醒悟》，對人生管理的TOC解決方案。。。。。
近年來介紹TOC理論的最有影響作品
圖解TOC問題解決法 （日）岸良裕司
TOC管理理論的實(shí)質(zhì)
這五個(gè)核心價(jià)值觀和我們一般管理者的初始假設(shè)有很大不同
1. 人都是好的：不存在品德其他方面的問題，人的想法都是好，只有企業(yè)稍加引導(dǎo)，每個(gè)人都能為企業(yè)做出貢獻(xiàn)；
2. 系統(tǒng)看似很復(fù)雜，但是其固有的內(nèi)在邏輯又很簡單；
3. 所有的沖突都是可以破解的，一定能找到多贏的方案；
4. 任何組織都存在問題，問題總是有大幅度改善的可能；
5. 每個(gè)人都可以有完美的人生：每個(gè)企業(yè)都能有長遠(yuǎn)的發(fā)展；
TOC的5個(gè)重要分析工具
TOC一共發(fā)展出5個(gè)有價(jià)值的分析工具，TOC在各個(gè)行業(yè)里產(chǎn)生的具體解決方案都是通過這五個(gè)工具在實(shí)踐中的應(yīng)用發(fā)展而來。
1.現(xiàn)狀樹：從現(xiàn)實(shí)中的現(xiàn)象開始，推導(dǎo)系統(tǒng)核心問題的方法論；
2.沖突樹：從沖突的本源出發(fā)，挑戰(zhàn)假設(shè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性解決方案的呈現(xiàn)
3.未來樹：解決一個(gè)系統(tǒng)的問題，需要組合療法，組合療法作用的部位、輕重和時(shí)機(jī)的策劃工具。
4.負(fù)效應(yīng)樹：任何一個(gè)變化都有阻力，阻力在哪里，如何解決，需要預(yù)先做好規(guī)劃。
5.戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)樹：一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃工具，與以往的戰(zhàn)略管理的表現(xiàn)形式不同，規(guī)劃的有效性更好。
下面重點(diǎn)進(jìn)行沖突樹和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)樹的分享。
沖突樹的表達(dá)
那么對于沖突當(dāng)中保證安全也好，迎接挑戰(zhàn)也好，這兩件事都是為了組織或者家族未來更好的生存。對他們來講保證安全這個(gè)事該做，按照馬斯洛理論安全是人類本質(zhì)的要求，最底層的生理需要完了就是安全需要,他要求的很根本,他是對的。第二個(gè)，迎接挑戰(zhàn)對一個(gè)組織美好的未來重要不重要呢？其實(shí)也重要，請看下圖：
這里面列了三條：第一組織也好，參與挑戰(zhàn)的人都有滿足感；第二就是挑戰(zhàn)本身就能帶來興奮；第三就是未來實(shí)現(xiàn)理想，我們必須進(jìn)行挑戰(zhàn)。所以說背后都有合理的邏輯。
那么我們分析的結(jié)果是，任何人采取任何一種策略，他的背后是有一些重要的假設(shè)的，而我們?nèi)绻蝗リP(guān)注這些假設(shè)而一味的要求對方去做出改變或者不改變，他最后的結(jié)果一定就是無法達(dá)成共識(shí)，而無法達(dá)成共識(shí)，對其內(nèi)部想改變的人，是個(gè)重大的障礙，對那些不想改變的人，你這種改變的人對他會(huì)有沖擊，所以說最后形成妥協(xié)或者回避，或者大家緩和了找一個(gè)第三者在進(jìn)行仲裁是你對，還是他對。對于高德拉特而言，所有這些的重組，應(yīng)該有沖突的雙方面對面地區(qū)創(chuàng)造性地解決。
所以把對立轉(zhuǎn)化成第三張圖，三種對立，請看下圖：
我們要?jiǎng)?chuàng)造性地解決問題，我們沒有必要采用完全競爭的方式,上圖中有三種解決思路,紅色的線,即“他-自-時(shí)-創(chuàng)”對立相除法：
他：尊重他人的需求
1.為什么覺得改變之后就無法確保安全了？（為了引出臆斷提問）
2.是否有改變后依然能夠確保安全的做法？（為了引出解決方案的提問）
自：尊重自己的需求
1.為什么為了不改變就不能接受挑戰(zhàn)？
2.是否有不改變?nèi)阅芙邮芴魬?zhàn)的方法？
時(shí)：根據(jù)時(shí)間和場合決定
1.不改變和改變在何時(shí)是對立的？
2.有沒有方法讓我們在某種條件下改變，而在另外一種條件下不改變？
創(chuàng)：提出好的創(chuàng)意
1.為什么我們會(huì)覺得確保安全和接受挑戰(zhàn)不能同時(shí)成立？
2.真的沒有讓確保安全和接受挑戰(zhàn)同時(shí)成立的方案了？
可能很多人看到了這個(gè)以后覺得很簡單，其實(shí)一點(diǎn)都不簡單！如果我們真正的把企業(yè)中所遇到的問題按照這個(gè)思路，和你的團(tuán)隊(duì)成員一起來思考創(chuàng)造性的解決思路、一起來平靜客觀的看待我們背后的假設(shè)，并且尊重這種假設(shè)，找到創(chuàng)新的思路，是很可行的！這個(gè)也是高德拉特認(rèn)為一切問題都有解決方案的底氣所在，我強(qiáng)烈的建議大家在和你的同事、你的領(lǐng)導(dǎo)、你的下級進(jìn)行問題解決的時(shí)候，用的越多我們就越有能力，解決問題的思路就越寬，不要一味的把這個(gè)簡單的對立理解為態(tài)度的對立和價(jià)值觀的對立。
戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)之間要認(rèn)真回答這三個(gè)問題：
在戰(zhàn)略S之上有一個(gè)必要性假設(shè)，什么是必要性假設(shè)？如果說我是一個(gè)三級崗位-部門崗，我設(shè)定了一個(gè)S戰(zhàn)略，那么我一定要明確我這個(gè)戰(zhàn)略一定是能夠有效支撐更高一級（副總）的戰(zhàn)術(shù)的。下層的戰(zhàn)略一定和上層戰(zhàn)術(shù)之間有強(qiáng)烈關(guān)聯(lián)的。
在戰(zhàn)略S和戰(zhàn)術(shù)T之間有一個(gè)并行假設(shè)，我執(zhí)行好戰(zhàn)術(shù)T，在加上這些并行假設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略S，即要辦到S，一定要注意一些什么？理據(jù)何在？
戰(zhàn)術(shù)T下面是充分性假設(shè)，對戰(zhàn)術(shù)做成額外的預(yù)估，例如，為了實(shí)施這些戰(zhàn)術(shù)，工作中一定不要忽視什么事情？實(shí)施戰(zhàn)術(shù)時(shí)有可能出現(xiàn)什么障礙？可能導(dǎo)致的抗拒和保留？戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的成果能否持續(xù)？
這些假設(shè)對戰(zhàn)略的規(guī)劃提供了很好的補(bǔ)充，我們以前做戰(zhàn)略沒有對戰(zhàn)略S的有效性和戰(zhàn)術(shù)T的約束、假設(shè)關(guān)系進(jìn)行必要地探查，會(huì)導(dǎo)致S和T之間發(fā)生脫節(jié)，本層脫節(jié)和不同層級之間的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)發(fā)生脫節(jié)。通過這種必要性的假設(shè)、并行假設(shè)、充分性假設(shè)，我們一般就能夠提前預(yù)知這些問題點(diǎn)。真正完備的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)圖，是什么樣的呢？請看下圖：
下面是一個(gè)我在大連學(xué)習(xí)的時(shí)候的一個(gè)案例：
我的分享的核心的內(nèi)容就到這里，我更想和大家交流的是，第一，我們企業(yè)項(xiàng)目化管理俱樂部是交流研究項(xiàng)目化管理的理論，在這個(gè)過程中我希望大家多多手機(jī)其他管理學(xué)里面好的東西、好的做法，用一種開放性的心態(tài)來構(gòu)筑我們項(xiàng)目化管理的架構(gòu)、體系等，能把別人的東西有效地用到我們這個(gè)體系中來，使我們的體系更加堅(jiān)固、更加完善、更加具有開放性和有效性。第二，我希望通過這次的分享讓大家產(chǎn)生一個(gè)新的思路和方法，就是我們要把這些小工具小方法不斷地在工作中應(yīng)用，不斷地應(yīng)用和嘗試，從而轉(zhuǎn)化為自己的能力。
至此，第十三期沙龍圓滿結(jié)束，感謝梁老師的精彩分享！回首2016，感謝為項(xiàng)目化管理作出貢獻(xiàn)的老師們，是你們堅(jiān)定、踏實(shí)前行成就了我們運(yùn)行良好的俱樂部活動(dòng)，使得相隔千里的我們依然攜手走在了一起！感謝俱樂部的各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年中對俱樂部工作的大力支持、積極分享，每一期的沙龍活動(dòng)都能為我們帶來寶貴的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)榇蠹?，我們企業(yè)項(xiàng)目化管理俱樂部才能展現(xiàn)生機(jī)，因?yàn)榇蠹遥?017，我們會(huì)更好！
